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    需求挖掘之調查法:知道真正想要什么

    • 時間:2016-11-04 17:20
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:互聯網早讀課

    調查法中最常見的是調查問卷。在這一步,我們要做的主要是定量地驗證一下發現的需求。

    定量指的是要知道數量上的一些狀況,包括但不限于:

    目標用戶不同屬性的組成如何(男/女,高收入/低收入,年齡等);

    用戶目前用不同方式滿足需求的比例是怎樣的;

    用戶在需求方面最關注的點有哪些;

    用戶最不滿意的地方(痛點)有哪些;

    以你想象的新的方式滿足用戶,有多少人能接受;

    這些是常規的幾大方面,在具體操作中,也會有很大不同。

    對調查法來說,由于大都是量化的數據,因此對數據采集、數據加工和數據分析都要時刻保持警惕。

    以問卷調查為例,達內昆明UI培訓認為以下陷阱需要注意:

    1.對數據真實性警惕

    如果是觀察或者訪談,我們是能夠直接了解用戶當前的狀態的,在判斷信息時,我們會有所側重(比如有的人表現得很隨意、不用心,我們就不會太看重他的意見),而調查問卷這樣我們無法直接接觸用戶的調查方法,我們就不知道那些信息是相對真實的、哪些是隨便填寫的。

    因此,不管是投放的時候,還是收集結束要形成結論的時候,都要考慮,這些數據是不是真的有效。

    2.對問卷題目的誤導性警惕

    問卷題目的制作其實比很多人想象中要復雜得多,并不是想到什么問什么,就能得到真實的回答。

    例如,有的學者曾經做過實驗,「如果有人犯了XXX罪,你會殺死他嗎?」和「如果有人犯了XXX罪,你會同意判他死刑嗎?」看似是差不多的問題,但在調查結果上,卻是天壤之別,結果幾乎差了4倍多。

    3.對意料之外的影響因素警惕

    對于大量分發的問卷,即使問卷題目沒有問題,也會存在其它意料之外因素的影響,比如社會文化因素。

    像有的電商平臺如果發問卷詢問大家,怎樣的折扣是大家能接受的,結論可能是5折才能接受,但實際上大家平均8折就會來購物了,只是都希望問卷的結果能影響電商平臺多給優惠。

    達內昆明UI培訓總的來說,在這一步要做的事情是:

    定量地去看用戶是否真正存在需求;

    驗證之前觀察和思考的結論是否正確;

    確保調查的準確性和真實性。

    焦點小組/訪談:知道為什么想要

    需求分析在最后階段,總是要跟用戶見面、聊天的。如果哪個產品經理從來沒有跟自己的用戶說過一句話,那這樣的產品經理是絕對沒可能做出好產品的。

    確認了需求真實存在、哪些需求是用戶最關注的,我們實際是縮小了要考慮的需求范圍。針對已經確認的這些,我們要把從廣度的用研,轉為深度的用研。

    焦點小組是多人的形式,適合我們跟一些核心用戶討論擬定的關于需求、功能這樣的主題。焦點小組需要專業的、能夠有效引導大家的主持人,確保話題保持在預期的框架內,也確保能發掘出大家的真實想法。

    至于為什么不直接用一對一訪談,是因為通過焦點小組我們可以再做一層過濾。在焦點小組這樣的氛圍中,我們能知道主要用戶們之間的異同點。有分歧的可以繼續探討,對于大家一致認同的點,我們用訪談形式去繼續深究。否則,因為訪談的對象數量畢竟有限,我們得到的信息仍然是有偏差的。

    在焦點小組或者訪談的過程中,我們不僅要反復確認對方的需求,同時也要盡力發掘他們需求背后的本質。

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