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    防止用戶無意識犯錯的6個方法(上)

    • 時間:2016-11-04 17:13
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:產品壹佰

    用戶經常會從手頭上的事情分心,提供建議、利用約束條件以及設計更靈活的方案能夠防止無意識的差錯產生。今天達內昆明UI培訓分享的這篇譯文討論了6個防止用戶無意識犯錯的方法。

    十種啟發式可用性方法中有一條建議:優雅地、可操作地并且清晰地與用戶溝通錯誤是很重要的。不過,第一時間防止用戶犯錯或許更好。

    在討論用戶錯誤時關鍵點是錯誤的責任在哪里。“用戶錯誤”這個詞意味著用戶應該為做錯事負責。其實并不是這樣的,設計師應該為設計了易讓用戶犯錯方案而負責。因此,用戶錯誤的解決方案不是責怪用戶,讓用戶努力嘗試或者給他們更多的培訓,而是重新設計更不易犯錯的系統。

    1.兩種類型的用戶差錯

    在討論如何避免用戶差錯之前,達內昆明UI培訓覺得了解差錯的兩種基本類型是非常重要的:失誤(Slip)和錯誤(Mistake)。(這兩種在Don Norman的The Design of Everyday Things中都有更詳細的討論) 失誤發生在用戶本來想做一件事情,但最后卻做了另外一件事情(通常是相似的事情)。比如,輸入了一個“i”而不是“o”可以算是一個失誤;意外地將洗手液而非牙膏放在牙刷上也是一個失誤。失誤通常發生在當用戶在自動駕駛倉中,以及當用戶沒有把精力全部放在手頭上的事情的時候。當人們對當前問題或者任務有不恰當的目的時會犯錯誤,即使采取了正確的步驟去完成他們的目標,這些步驟也會走向一個錯誤的結果。比如我理解錯了車里的油壓警告燈的意思,認為是輪胎壓力檢測器的信號,那么無論我如何小心的輪胎充氣,也無法解決油壓的問題。這就是一個錯誤,因為我試圖要完成的目標在這種情境下是不恰當的,即使我在實施我的計劃時并沒有差錯。錯誤是有意識的差錯,通常在人們對任務的信息理解不完整或者不正確,并且建立了一個不符合界面工作方式的心智模型的時候會發生錯誤。

    2.防止失誤的一般方法

    失誤通常發生在人們對他們要完成的目標以及完成目標的步驟非常熟悉,但是卻在試圖完成目標時采取了錯誤的步驟。通常,當要完成一個非常熟練的任務時,我們趨向于投入較少的注意力,結果我們就失誤了并且采取了錯誤的行動。極具諷刺的是,對手頭工作程序非常熟悉的專家型用戶卻經常會出現失誤型差錯,不像還在研究如何使用系統的新用戶,專家型用戶會覺得他們已經熟練掌握了工作內容,不需要花費太大的精力在實際完成任務上面。

    3.有用的約束條件

    雖然限制用戶的選擇總是有失為一個好方法,如果是定義合適的設置選項并且規則清晰,限制用戶輸入內容的類型也是一個不錯的策略。

    比如,典型的機票預定過程會包含選擇旅行日期,而且會有一些規則去限制可選擇的日期。最常見的一個規則是,選擇的返程機票的日期不可以在出發機票的日期之前。如果用戶選擇日期時沒有限制,他們就有可能出現失誤,一不小心就選擇了一組不符合規則的日期。這里的約束條件就會迫使他們選擇一個范圍合適的日期。

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