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    昆明UI培訓
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    用戶體驗不是情懷的擋箭牌

    • 時間:2016-10-27 17:39
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:人人都是產品經理

    “用戶體驗”這四個字,成為了一句行業至理名言。聽起來,“用戶體驗”這東西就跟“情懷”一樣,已經被說爛了。

    用戶體驗不是情懷的擋箭牌

    用戶體驗在使用層面是一個感情的解釋,但是在產品設計的專業領域,這是一個具象且擁有層次感的專業領域。當一個產品進入市場后,“產品如何與外界發生聯系并發揮作用”,也就是人們如何“接觸”和“使用”它。這就是用戶體驗的回饋。達內昆明UI培訓建議你不妨把用戶體驗具象到如下幾個層次:

    1.表現層——用戶的感官體驗,呈現給用戶視聽上的體驗,強調舒適性,一般在色彩、聲音、圖像等呈現。

    2.框架層——交互體驗,呈現給用戶操作上的體驗,強調易用性,一般在點擊、輸入、輸出等呈現。

    3.結構層——交互設計關注于描述“可能的用戶行為“,同時定義”系統如何配合與響應“這些用戶行為,并強調用戶在瀏覽上的體驗。

    4.范圍層——定義項目范圍同時在做兩件事情:

    這是一個有價值的過程;

    同時能產生有價值的產品。

    對功能型產品而言,范圍層要確定的是功能規格;對信息型產品而言,范圍層要確定的是內容需求。大部分時候,當人們說到某種需求的時候,他們想的是產品必須擁有的、某種特性的一句簡短描述。

    確定需求優先級。有時一個戰略目標將產生多個需求。另一方面,一個需求也可以實現多個戰略目標。

    5.戰略層:

    我們要通過這個產品得到什么?(產品目標)

    我們的用戶要通過這個產品得到什么?(用戶需求)

    用戶細分將全部的用戶劃分成較小的、有共同需求的小組,依次來幫助我們更好地了解用戶的需求。

    在用戶體驗設計的過程中,人物角色是從用戶研究中提取出的、可成為樣例的虛擬人物(俗稱用戶畫像)

    當我們把類似于“情懷”的用戶體驗具象到產品設計中的每一個層次時,用戶體驗將不在成為任何一個借口的擋箭牌。

    如何平衡用戶體驗和用戶習慣的關系?

    在互聯網產品中,用戶總要保持原來的使用習慣不變或者什么也不做,直到給他們的好處或者規則迫使他們改變這種使用習慣為止,這是用戶行為的慣性定律。

    目前市面上很多APP,用戶在使用產品時,所依靠的經驗或者時候習慣都來自于以往使用過的產品,該怎么用,不該怎么用,看到什么樣的標識會聯想到什么,這些都基于過往的經驗。今天,我們在拿到一臺新電視、使用一個新冰箱,或者使用一個智能手機,沒有多少人會再認真閱讀說明書?這是為什么?因為我們已經有了足夠的固有經驗,不再需要依靠學習就能掌握如何使用,并且,我們也懶得再看關于這里的新的東西。

    所以在很多產品經理設計產品的時候會發現:一旦在產品設計上要面臨改變時,成本可能是巨大的。

    從艾瑞咨詢最近一份關于用戶使用APP的軌跡報告來看,大多數人都不喜歡改變,喜歡保持現有的、已熟悉的行為模式和習慣。有時候,這還意味著不做事情,盡管我們希望用戶去嘗試某個功能,但是用戶并沒有往前走一步。并不是因為用戶不需要,而僅僅就是因為懶得嘗試,不想弄清楚,或者,對于未知事物本能的拒絕。

    達內昆明UI培訓要說的是,用戶不喜歡改變,除非我們誘惑他們,或者強迫他們改變。對于前者我們得給用戶足夠的好處,對于后者,我們得有強大的能量。

    關于習慣這個概念,在產品設計中可以分為兩種去思考:一種是在特定環境中培養起來的;一種是大多數人小到大在生活中慢慢積累起來的最原始的習慣(最符合用戶體驗)。舉例來說比如鍵盤上字母的排序問題,你可以說他符合用戶習慣,但是絕對不符合用戶體驗。我相信任何一個從未使用過鍵盤的人,看到這樣的布局都會覺得頭大,但是老用戶呢?很多盲打都不成問題,對他們而言這叫習慣,但正常來說對鍵盤的這種布局,人人的體驗都該是“不習慣”。 不符合良好體驗規則但卻成為大多數人習慣的設計,往往有其一定的歷史原因。

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