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    昆明UI培訓
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    向星巴克學習如何提高用戶活躍與粘性

    • 時間:2016-10-27 16:34
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:產品壹佰

    星巴克有一種星享卡,今天達內昆明UI培訓就來聊一聊星享卡的機制是如何激發用戶活躍,提高用戶粘性的。

    在用戶初始注冊成為會員時會成為銀星級會員,會得到3張買一贈一券、1張早餐券以及一張升杯券。通過星享卡在星巴克門店消費是,消費金額會在星享卡上累計,每消費50元會在星享卡上記錄一個星,每當積累夠5個星星后會升級到下一個等級,不同的等級均會給予不同的獎勵,知道成為金星會員時,會擁有個人專屬金卡。等級每年清空,會從次年重新開始記錄。

    星享卡的機制,采用游戲化的設計,讓用戶在消費時進行等級積累,每達到一個等級會得到相應的獎勵,在促使用戶消費的同時還進一步提高了用戶的粘性,將用戶牢牢地綁定在了星巴克門店。

    在非游戲情境下加入游戲元素,利用用戶愛玩的天性,產生具有吸引力、持續的外在激勵,誘發參與者內在的激勵,從而有效的提升參與者的參與度,實現態度和行為的轉變,很大程度上激發了用戶的活躍性與粘性。

    《游戲改變世界》一書提出了游戲的四大決定因素:

    目標

    玩家靠努力可達成具體結果,吸引玩家注意力并不斷調整自身參與度;

    規則

    為玩家如何實現目標做出限制,它消除或限制了達成目標最明顯的方式,推動玩家去探索以前從未嘗試過的可能性,規則可以釋放玩家的創造力,培養玩家的策略思維;

    反饋系統

    通過點數、級別、得分、進度條等形式反應玩家距離達成目標還有多遠,對玩家而言,實時反饋是一種承諾:目標是可以達到的,它給玩家繼續下去的動力;

    自愿參與

    要求所有玩家都愿意接受目標和規則;

    星巴克的星享卡機制就是通過讓用戶在喝咖啡的同時在進行游戲升級一樣,讓用戶享受這樣一種快感。《營銷革命3.0》中說,當今消費者所尋找的產品和服務不僅要滿足自己的基本需要,他們更希望能發現一種可以觸及內心以及內心深處的體驗和商業模式。

    二、從用戶心理看星等級

    對用戶心理的把握就是對人性弱點的把握,人的貪嗔癡都可以用產品需求來滿足。

    在星等級機制上,也可以看出用戶的兩個心理:喜愛和炫耀。

    喜愛

    用戶總是主動傳播喜愛的事物,借以表達一種傾向,闡述一種觀點,尋找志同道合的伙伴,融入有歸屬感的圈子。

    對于星巴克的目標用戶,喜愛這種咖(逼)啡(格)的感覺,讓用戶會讓更多的朋友接觸到、感受到,讓更多的身邊人變成和自己”志同道合的青年“

    炫耀

    每次星等級的提升,或者星等級達到金星,讓用戶可以通過APP分享到自己的社交網絡,不僅滿足了用戶對于自己虛榮心的炫耀,同時也提高了產品品牌的曝光度,讓更多的人關注、認可。

    目前的星巴克APP還沒加入對星等級的分享,達內昆明UI培訓想如果可以將星巴克APP打通用戶的社交關系鏈,相信在激發用戶活躍以及傳播推薦上,會越走越遠。

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