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    昆明UI培訓
    達內昆明五一路

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    為什么要給用戶分層?

    • 時間:2016-10-19 12:12
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:51CTO

    1.何為用戶?

    在討論用戶生命周期價值(CLV)之前,達內昆明UI培訓想要先說清楚,這里的“用戶”究竟指的是哪些人。

    舉個例子:如果把地球看成一個APP,用戶就好比地球上的人。每年出生1.4億人,目前70億人活在世界上,已經累計死去1080億人。其中出生人數就像是新增用戶,現存70億人口等同于活躍,累計死去的人意味著流失,“人活七十古來稀”的概念與留存周期類似,人們生育繁衍又與產品的口碑傳播很像。這樣,我們可以一一對應這些用戶生命周期中的概念:新增(Acquisition)、活躍(Activation)、留存(Retention)、傳播(Refer)等,對于互聯網產品而言,還有一個商業變現(Revenue)的環節。這五個環節,就構成了我們常說的AARRR用戶生命周期模型。

    當我們討論“用戶”的時候,達內昆明UI培訓認為我們需要清醒地認識到,只有那些能夠被激活、與產品有互動、長期留存、消費/點擊廣告,甚至主動為你做傳播的用戶,才是真正優質的、核心的、正在創造價值的用戶。

    那么,如何找到這群真正的優質核心用戶呢?我們要做的第一件事就是分層。

    2.何為用戶分層?

    用戶分層,是一種對用戶進行群組劃分的方法,通常用于描述某一用戶的當前狀態;在用戶分層模型中,某一個用戶在某一特定時間應只屬于一個用戶層級。今天,我們主要講以生命周期階段為依據的用戶分層方法。

    在按CLV做用戶分層的過程中,我們需要以不同的“行為”的觸發情況,標識用戶的當前狀態。以此判斷用戶正處于新增、活躍、留存、傳播、付費的哪一個階段。

    3.用戶分層的價值

    企業可以通過跟蹤研究用戶行為,快速地明確用戶生命周期中的不同階段,并以此劃分用戶層級。這種基于行為的用戶研究方法,會極大地提升企業的用研效率,了解不同層級的用戶量及其轉化途徑,為用戶增長的突破提供數據支撐。結合漏斗分析、同期群分析、留存率分析等多種分析模型,究竟哪些用戶在為企業創造價值、用戶為何購買為何流失……這些困擾著企業運營的難題都將迎刃而解。

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