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    昆明UI培訓
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    如何建立用戶反饋體系?

    • 時間:2016-10-14 09:57
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:人人都是產品經理

    作為UI設計師,更重要的是獲取用戶最原始的需求,并聆聽用戶的需求,長期并有規律地發現,整理以及修復用戶的反饋和問題。那么,我們是否應該成立一套用戶反饋解決方案的體系,來幫助用戶提升體驗,幫助團隊提升解決問題的效率?達內昆明UI培訓有以下建議:

    1、建立一個長期的用戶反饋系統

    持續的收集用戶反饋的問題,并將問題流轉到相應的單元解決,以天或周的周期來規律性解決問題。問題收集后需要對問題進行分類。

    比如:該問題是主流程功能還是分支功能,再分該問題屬于交互類,還是功能類,還是UI視覺類。分類問題的目的是為了解決源頭的問題,而不是出現一個問題而解決一個問題。這樣的話,問題依然會源源不斷地出現。當一個類別的問題一直出現的時候,我們就應該追本溯源看看問題是不是出在起始點。

    發現了問題之后我們需要每周固定的時間點來進行問題評審,召集所有利益相關者:產品,交互,視覺,開發以及測試,并將問題進行程度排布,解決優先級劃分,問題解決時間排期。

    在不同的角色對于不同問題的解決時間是不同的,所以這里對于問題嚴重程度進行分級,以便在定義問題的優先級的時候更好的參考,并定義問題。

    當然這個是很理想的狀態,只有當ued在整個產品環節中有足夠地位的時候才有可能做這些,如果ued團隊做不到這么高地位這些想法也是不可能被推動的,這和公司性質,文化,以及領導有關,達內昆明UI培訓在這里就不詳細敘述了。

    2、采用線上電訪或線下和用戶交流

    在每次需求評審,交互評審和UI評審時,記錄有爭議的地方,并走查上一個版本問題是否已解決的跟進,并整理出問題文檔。每周固定時間可以采用線上電訪或線下和用戶交流,獲得我們想要的反饋信息。

    3、自己發現需求,并驗證需求。

    用戶反饋的問題分類

    1、異常狀態考慮不全

    舉個我們自己產品的例子,交互說明寫的不完整,異常狀態確實,導致用戶覺得出現異常可能都是沒有網絡,而我們的用戶群體是40歲左右文化程度較低的人群,他們不善于使用wifi,所以一碰到異常情況他們可能都認為是沒有網絡造成的,長此以往,用戶逐步流失。

    2、走查不到位

    在上線之前,交互和視覺對于開發出來的產品沒有做系統性,全面性的走查,導致出現交互上,用戶體驗上的bug。

    3、功能問題

    目前很多公司的產品都出于探索階段,甚至還沒有盈利。這個時候功能缺失或者不完善可能是用戶的一個痛點,所以就需要參考優先級來排期上線功能。

    4、行業生態圈的問題

    就拿我們公司產品來說,我們是做公路物流的,就存在貨代(發貨)和司機兩種角色。在這個生態圈中,司機需要靠貨代發的貨來賺取收益,貨代而是收取一部分提成,那么貨代提成收的多,司機收益就少。甚至司機有被貨代騙的情況,這時候這些問題就需要運營,市場來解決,如何選擇優質的貨代,將平臺整體水平提高。

    最后,解決了問題,事情還沒有完。達內昆明UI培訓認為你還需要去關注問題解決的效果如何。對業務和用戶是否帶來實質的價值,請查看數據結果。問題的解決能帶來業務指標上提升,或者功能實用量的激增。

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