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    挖掘用戶真實需求的5種方法(下)

    • 時間:2016-09-08 09:26
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:tuicool.com

    這篇文章繼續跟著達內昆明UI培訓的老師,來看如何挖掘用戶的真實需求:

    3.移情法

    以上兩種方法是從與用戶的溝通交流中了解用戶思維的局限。但如果你的用戶無法很好地將自身需求表達出來怎么辦?甚至是用戶周邊的人群,可能也會因為自身的局限,無法探察出用戶的深層需求。比如說,嬰幼兒產品企業就無法單刀直入地質問孩子,“5個為什么”可能會將孩子嚇壞;而孩子的父母也并非育兒專家,很難精準地描繪出孩子的需求。這就需要企業細致觀察,進行換位思考,剝繭抽絲地挖掘用戶需求。

    移情法是設計思維的常用方法,通過移情或同理心(empathy)來體察用戶的需求,設身處地感受痛點產生的原因并為用戶提供幫助和解決方案。比如, Keep運動瘦身APP的創始人王寧就是通過其自身的瘦身經歷和需求開發了APP,在產品開發中一直堅持這種移情的方法來滿足用戶在健身方面的細膩需求, 使得Keep在不到300天的時間擁有了1000萬的用戶。

    4.溯因法

    如果說移情法通過換位思考感性的體察用戶需求,那么溯因法則是像偵探一樣去洞察捕捉用戶隱藏的需求。溯因法(abductive reasoning)不同于大家熟知的歸納推理(induction)與演繹推理(deduction)。演繹推理是基于已知的前提和情形進行的推理;歸納推理是根據一類事物的部分對象具有某種性質,推出這類事物的所有對象都具有這種性質的結論。溯因推理是從某個觀察到的現象出發,通過生成假設,為所觀察的現象做出最佳詮釋。

    比如, 麥當勞經過認真觀察用戶,驚奇地發現:購買奶昔的用戶,大多是在早上8點前,而其原因是為打發早上開車上班的無聊時間。然而由于這些行為動因十分隱秘,所以用戶自身不會刻意地去分析需求真相。意識到這一點后,麥當勞讓奶昔變得更濃稠些,這樣既可以更好地幫用戶填飽肚子,又可以讓用戶吸奶昔的時間更長。套用溯因法,麥當勞首先觀察到用戶的行為(在早晨開車上班的路上喝奶昔), 再推出用戶行為的原因 (上班開車比較無聊),從而探求用戶需求的深層次原因。

    5.引領法

    亨利?福特曾說過:“如果你問你的顧客需要什么,他們會說需要一輛更快的馬車。因為在看到汽車之前,沒人知道自己需要一輛汽車。”用戶遠非先知先覺,企業往往須跳出時間的局限,引領用戶需求。

    “立足未來,創造未來”不單單是科幻小說中的情節,也是很多新創企業的座右銘。 越來越多的高科技企業嘗試在未來學家的幫助下跳出用戶思維的局限,從而更好地預知并引領用戶未來的需求。比如,英特爾的未來學家Brain Johnson在接受《福布斯》雜志采訪時表示:“我的工作是往后看 10 年、15 年,然后拿出一個人與計算機互動的方案”。

    預知未來的作用并非為了構建一部精彩好看的科幻小說,也不是基于精密的思想實驗,而是需要企業在對未來科技進步進行探索的過程中,融入用戶的需求作為變量;同時,在與用戶互動的過程中,能夠植入基于科技進步的前瞻性引導。

    預知未來需求依靠的并不是水晶球,而是基于大數據分析和科學方法。要想預知未來,企業須大膽假設,小心求證,隨時獲取用戶對未來需求的反饋,并結合高科技手段,不斷修正對未來的預期,并將之與未來需求相結合,從而創造新的風口,引領潮流。

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