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    昆明UI培訓
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    如何辨別“需要”和“需求”

    • 時間:2016-09-08 09:22
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:tuicool.com

    企業應當怎樣才能避免被用戶噪音所困擾,練就霧里看花的慧眼,識別對企業有幫助的用戶的真正需求呢?在回答這個問題之前,達內昆明UI培訓認為我們必須首先明確需要與需求的區別。

    需要通常指向具體的事物,比如說,“我要某某功能”,需求則為需要的底層動機和背后原因。例如,“紛享逍客”(原名“紛享銷客”,一站式移動辦公平臺),在其成長過程中發現,如果一味地滿足用戶的所有需要,產品會變成各種功能的疊加;而只有在適當的時候做減法,將產品做輕,才能更好地滿足用戶的核心需求。

    喬布斯有一句名言:“消費者不知道自己的需求是什么” 。如果一味去滿足用戶的需要,局限于“是什么”之類的問題,而不是基于用戶需求分析回答“為什么”之類的問題,那么解決方案將會止步于滿足用戶淺層需求,企業也會陷入決策困境。比如,柯達這個全世界膠卷界曾經的帶頭大哥,雖然最先把數碼相機推向市場,但卻一直困擾于用戶是要膠卷還是數碼技術這一“是什么”的問題,而沒有從“為什么”角度思考用戶為什么需要“柯達時刻”。如果柯達能夠不斷尋找用戶的真正需求,也許不會這么快走向衰敗。

    同時需要注意的是,在同一需要(是什么)背后,可能有多個需求(為什么)。如果企業能夠洞察和挖掘多層次的需求,就可以將產品重新定位,甚至避免在顛覆創新來臨時被顛覆。例如,用戶買自行車既可以是作為代步工具,也可以是為了鍛煉身體。如果自行車企業定位在滿足用戶健身需求,則可能吸引潛在的高端用戶需求,避免被其他更有效率的代步工具所顛覆。

    本文有刪節,原文參見《哈佛商業評論》中文版2016年8月《突破用戶思維的局限》。

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