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    昆明UI培訓
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    UI設計師:用戶思維,就是上帝思維

    • 時間:2018-03-17 18:00
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:tuicool.com

    近年來,用戶思維成為流行的企業戰略思維。它強調在戰略設計和決策過程中針對用戶痛點,在產品設計上強調用戶體驗,在產品推廣中推崇口碑營銷。很多企業在互聯網浪潮中把用戶思維的作用無限放大,甚至神化。

    然而,達內昆明UI培訓想說的是,用戶這個“上帝”并非是萬能的,用戶思維是有局限的。用戶會由于個人的知識、信息、經驗和能力的限制,而做出很多錯誤的判斷,或對企業提出誤導性的問題。

    《經濟學人》網站曾推出一個征訂廣告,你會選擇下面哪一個訂閱方式:

    1、電子版,每年59美元;

    2、印刷版,每年125美元;

    3、電子版+印刷版套餐,125美元。

    怎么會有人去選第二個方案呢?《怪誕經濟學》的作者丹?艾瑞里教授為了回答這個疑問,在兩組學生(每組100人)中做了個實驗。第一組面臨如上的3種選擇,第二組則去掉了似乎毫無意義的第二種方案。結果是:第一組16人訂電子版,84人訂套餐,而第二組68人訂了電子版,只有32人訂了套餐。

    兩個方案巨大的差距歸結于那個看上去毫無意義的第二個方案對潛在消費者所產生的神奇“對比效應”。通過引入對照產品的“托”來引導消費者的選擇,《經濟學人》的廣告方案提升銷售40%。

    當企業把用戶作為營銷的對象,利用用戶思維中的弱點與盲點,將產品營銷出去,獲取更多利潤。從這個角度看,消費者的理性局限越大,企業就越容易賺錢。但如果企業需要聽取用戶的意見,察其體驗,解其痛點,甚至視其為產銷者(prosumer),那么,思維局限性越高的用戶給企業提出的反饋就越不靠譜。

    企業應該如何識別用戶的真實需求,突破用戶思維的局限,做出更恰當的戰略決定呢?對這個問題的回答也正是營銷學視角與用戶基礎戰略視角的重要差別。前者更重視的是如何利用消費者的弱點與盲點,擴大銷售額與利潤;后者側重于如何幫助用戶解決真正的痛點,創造用戶價值。

    本文有刪節,原文參見《哈佛商業評論》中文版2016年8月《突破用戶思維的局限》。

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