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    交互設計之流程設計(上)

    • 時間:2016-08-25 17:39
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:uisdc.com

    這篇文章我們要討論的是交互的流程設計。交互基礎不扎實的同學,快來跟著達內昆明UI培訓的老師補補課。

    相對于信息架構的橫向信息布局與功能分類來說,流程設計更多的是縱向的完成任務的交互點的梳理,以達到讓用戶順利的完成相關任務的目的。對于用戶來講,交互設計流程是指用戶能夠順利的完成想要完成的任務。而從業務層面來講,以不干擾用戶使用流程的方式完成業務需求,才是流程設計的完整定義。

    好的流程設計不僅能夠提升產品的用戶體驗,同時,能夠更加順利的完成業務目標。作為兩大國民應用的支付寶和微信,在產品的交互流程上的經驗也充分說明了這一點。通過與春節聯歡晚會的合作,微信不僅實現了全民數百億次搖一搖的互動,同時,實現了在兩天之內完成了兩億張銀行卡綁定的業務目標,這可是支付寶數年才完成的目標。這就是得益于微信紅包的好的流程設計,相反支付寶的效果就沒有那么明顯了。這也就是為什么要做好交互流程設計的原因。

    交互流程是依附于產品解決任務的過程而存在的,脫離任務來講流程是不恰當的。因此,要做好交互流程設計,首先要明確的是圍繞什么樣的具體任務來展開。任何一個應用都有一個或者若干功能點,來解決某些問題。針對這些功能點來解決任務的過程就是任務,同一個任務可能有不同的用戶場景。比如,同一個打電話任務就有若干不同場景:從未接電話開始、聯系人開始、撥號開始等。所以,根據不同的任務,梳理出不同場景,因此,產品的交互流程可能不止一個,會擁有若干基于任務解決方案的流程設計。

    完成任務與場景的梳理以后,就要進第二步,就是要針對一個任務的一個主要場景梳理出用戶與產品存在的交互點(InteractionPoint),也就是用戶在完成任務過程中,與產品之間存在的物理與心理的互動關系。我們以通過微信找到好友并發送消息為例,來說明該任務中存在的用戶與產品之間存在的交互點。在這個過程中,通過對交互點的整理,可以清楚的看到完成某項任務的難易程度,以及對于用戶可能存在的交互障礙,需要在具體的界面設計時,對用進行引導,來避免用戶出現困惑或者錯誤。

    接下來就要將業務流程添加到交互點中,與相應的頁面融合。添加業務目標的方法一般有兩種,第一種是將其放置在核心任務流程結束的地方,比如,餓了么、美團外賣等,用戶在完成一次訂餐后,會提示用戶將連接分享給朋友可以獲得相應的優惠券。其業務目標就是讓用戶幫助應用推廣應用,這樣的好處是不影響用戶完成其任務,在完成其任務以后,即使用戶不分享也不會影響其體驗。

    另外一種是將業務目標弱化顯示在流程頁面中,比如我們在注冊的時候,都會在底部顯示用戶協議的選項,而其是默認勾選的。因為這些信息使用戶不愿意看的,所以弱化處理。

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