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    Uber如何以司機為中心:找問題

    • 時間:2016-08-25 17:36
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:devstore.cn

    Uber如何將他們的設計哲學應用在司機端的App上面?這一次,達內昆明UI培訓為你分享:細看如何從零開始重制Uber司機端App。

    「將我們簡潔至上的設計哲學傳達給廣大Uber司機群體」——這是Uber設計團隊今年的目標。相比于普通乘客關注「通過Uber可獲得舒適出行體驗」,司機群體眼中的Uber截然不同。在全球有超過100萬人在使用Uber司機端App,并以此為重要謀生手段。對這些人來說,Uber司機端不僅是接單和做生意的工具,更是在每一次出車前后獲取相關信息的重要渠道。總而言之,Uber司機端App是他們營生中不可或缺的依賴。

    設計這樣一款App絕非易事——除了滿足全球各式各樣的用戶需求,還要平衡安全、簡便和易用性;為此我們走進用戶群體,從他們的角度(包括坐進他們的車里)觀察司機的日常工作,著眼于做出一款全新App,顯著提升Uber司機們的使用體驗。

    找到問題所在

    設計伊始,直接聽取Uber司機的反饋非常重要;通過反饋,我們可以把握司機們的需求,了解當前產品體驗中的欠缺。設計工作必須基于對用戶需求的深度理解,而非猜測臆斷。

    通過基礎性的實地考察研究,我們獲取到了第一手用戶體驗反饋。

    每一次用戶訪談都讓我們獲益匪淺。目前Uber司機端App的功能僅僅是幫助司機「接上乘客」和「將乘客送至目的地」。調研中我們發現,一些司機在車里備有手抄本,這些人依靠開車收入支付生活開銷,因而很關心出車帶來的收入,而司機端App并未提供實時統計收入的功能,他們只好每做一單后把收入寫到本子上。還有一些司機表示,他們很在乎提供服務后帶來的「自豪感」,而當服務評價下跌時,他們希望知道該如何改進。我們將這些調研的結果匯總起來,找出了用戶的共同痛點,歸納出設計中需考量的核心,并著手實施。

    做正確的設計

    基于調研結果,我們對App導航結構的設計進行了一番探尋,最終確定的方案以信息構架為基礎,以反映司機們最關心的幾項內容:

    知曉何時何地需要出車,并獲得實時資訊(主頁);

    了解收入狀況(「收入」頁);

    獲知乘客反饋(「評價」頁);

    管理信息(「賬號」頁)。

    在Uber,有很多用于優化司機工作體驗的產品和功能,比如司機專享的獎勵、解釋最佳出車時段的運營郵件等等。雖然收到這些信息,司機們卻不得不在短信和郵件收件箱中苦苦搜尋,它們的重要性不言而喻;然而,在設計中我們發現,比信息本身更重要的是信息的優先級關系。在正確的時間,提供正確的信息,且在駕駛過程中去除各種可能的干擾,畢竟安全大于一切。

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