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    處理用戶反饋的五個步驟

    • 時間:2016-08-23 17:41
    • 發布:劉大喵
    • 來源:簡書

    用戶反饋的問題肯定千奇百怪,作為產品人,該如何處理這些問題呢?達內昆明UI培訓教你,應該這樣做:

    一、首先,先刪減。

    用戶反饋的問題肯定千奇百怪,首先要做的就是過濾掉明顯無法實現的,價值不大的,沒有合適場景的功能,有些用戶明顯不是產品的目標用戶,提出對產品的質疑或功能不滿,能做,就是耐心回復,照顧主場景,服務目標用戶,本身就是產品的命門,夸大其詞,目標一切用戶,滿足客戶需求的假大空,只會讓產品臃腫平庸,最后被市場淘汰。

    二、然后,分析。

    過濾掉一批無用功能之后,再分析用戶反饋的功能,其背后用意是什么,再把真實的用意記錄下來。

    三、再歸類

    這一步比較簡單,用戶反饋繁復,為了突出重點需求并方便后續對接產品人員,接下來要做的就是將分析后的功能,按照內容進行歸類

    反饋歸類

    歸類的同時,做好對問題反饋次數的統計,這樣做也方便總結目標用戶對于產品內容的重視范圍,及產品團隊需要強化的重點區域。

    四、做個表

    花十幾分鐘做個表后,后續就能持續的把用戶反饋都收錄進去,利用篩選,排序、查找的功能,就能很快定位到相應問題,最后還能輸出圖表,直觀展示用戶對于功能、設計的側重點,也利于對產品的維護和后期的總結。內容填充進去后,就開始和開發分析對應反饋的處理機制,怎么實現需要制衡用戶體驗和商業目標,多跑動多溝通。

    五、開發排期

    資源和優先級制衡

    一方面同開發處理反饋問題,做出調整的難度/耗時評估(D3>D2>D1),另一方面同運維和其他產品人員就客戶反饋的問題和實際情況做緊急/重要評估(P1>P2>P3)

    然后建立開發矩陣,把相應要做的功能都補充進去。

    反饋填充

    最后按照開綜合開發資源和產品反饋進行次序開發。

    開發排期

    總結一下處理用戶反饋五步驟:刪減→分析→歸類→制表→排期。

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