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    設計干貨:要學會“欺騙”用戶

    • 時間:2016-08-11 17:59
    • 發布:薛斯塔
    • 來源:Uisdc.com

    交互設計師追求的是讓用戶獲得極致的用戶體驗。但在很多使用場景中產品的體驗是不可預測的,運用常規的設計方法是無法照顧到的。就像出門遇到堵車,旅游遇到壞天氣一樣。這種情況出現時(例如用戶的手機網絡出現了問題),怎樣安撫用戶,甚至更進一步,怎樣不讓用戶感知到這種情況的出現,是設計師們一致在研究解決的問題。

    感官體驗和“騙術”

    交互設計師是非常善于欺騙用戶的!從Instagram到Microsoft,交互設計師一直在用層出不窮的騙術來讓用戶獲得更佳的用戶體驗!以下是幾個例子。

    Instagram總是假裝在流暢的運行

    當Instagram失去網絡連接的時候,理論上來說它是無法加載新的圖片以及更新反饋用戶點擊“like”的操作的。但實際上,Instagram卻流暢的向用戶展示:我正在正常運作著!如上圖所示,Instagram被設計成在任何情況下都會想用戶展示它正在流暢的運行,即使是在沒有網絡的情況下,它會在本地儲存用戶的操作記錄,并在網絡恢復后將用戶的操作重新運行一遍。對于用戶來說,這是在欺騙他們。其實并沒有!當用戶點擊“like”按鈕時,系統沒有在第一時間儲存和更新狀態,ta的朋友們也并沒有看到這個狀態的更新。這或許可以稱為小伎倆,當系統連接上網絡后,“like”的狀態將會被迅速更新。

    進度條也是假象

    無論是在PC上還是MAC上下載東西,我們都會遇到進度條提示下載的進度。我們也都經歷過漫長的“還有1分鐘”時刻!很顯然,進度條所提示的時間和我們等待的實際時間是不一樣的,但是這絲毫不影響設計師們對進度條的熱愛。

    幾年前,著名的工程師John Herrman寫了一篇文章解釋為什么進度條在欺騙用戶。簡要的來說,下載速度是不連貫的,無法預測的,有許多因素制約著下載速度,系統是無法準確計算出什么時候下載完畢的。進度條存在的目地只是讓用戶感覺下載時間變短了。這在心理學上叫做時間設計,通過設計進度條讓用戶感覺進度加載的比實際要快。經過一系列的測試,Herrman設計出了感官上最快、但實際上欺騙用戶的進度條模式:當進度實際加載的時候,進度條加速移動,同時又伴隨著回滾波紋的動畫效果。

    “騙術”的等級和方式

    很顯然,“每個人都這么做”不足以解釋為什么要欺騙用戶。我們生活在信息時代,每個愛讀書讀報的人都了解到目前的各種媒體都在批評大的互聯網公司,像Facebook、Google、Android和Amazon,批評他們在向用戶隱瞞信息。這些隱瞞的信息包括模糊的個人隱私設置,以及沒有向大眾明確指出用戶的個人數據屬于哪些機構和個人,誰能夠通過這些數據追蹤到用戶的位置等。用戶希望了解真相,以便更自主的在使用互聯網產品并遇到問題時做出決定。

    當我們面對大量的信息和無數模棱兩可的選項時,我們往往會被麻痹,無法做出選擇(選擇綜合癥,想想你在淘寶買衣服時的場景)。在這種情況下,脫離場景的信息變得沒有價值,假設在等待紅綠燈的時候沒有“過馬路”的按鈕可按,我們只能等待,失去了控制力,這往往會讓我們變得無助、急躁,這是不好的用戶體驗。如果我們在辦公室里發現經常用來調節溫度的旋鈕實際上是一個”安慰劑按鈕“,并沒有任何功能,這將讓我們感到失去了內控制力,會讓我們更加的焦躁。

    這是非常難以平衡的,是否通過使用“騙術“來獲得好的體驗是設計師們需要去考慮的,接下來讓我們提供幾種不需要混淆事實,而是向用戶提供真實的可控性體驗的方案。

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