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    設計干貨:控制還是欺騙?

    • 時間:2016-08-11 17:58
    • 發布:薛斯塔
    • 來源:Uisdc.com

    有句諺語:“讓你的兄弟替你決定那些你并不關心的事情”。它同樣可以用在體驗設計中。這就是為什么銀行允許用戶選擇個人資料的圖片,以及讓我們定制信用卡上的圖片(免費)。這些無關緊要的決定既讓用戶感覺到了可控性,又分散了我們對于真正要自主決定的問題的注意力。

    擬物化

    在數字世界中模擬真實世界的行為和事物,可以提高用戶對于產品的體驗。Skype在用戶的通話中模擬這是電話通話中“停頓中的噪音“,因為完全的靜音會讓用戶聯想到通話已經結束了。完全的靜音也許會讓用戶在使用中學習到數字電話是可以在通話間隔中出現的,這在真實世界的模擬信號電話中是無法實現的,因為技術上無法做到。但是看似不必要的模擬”停頓中的噪音“可以讓用戶感到愉悅,并不在擔心通話是否斷掉。

    交互設計中的道德標準

    對于交互設計中“安慰劑“組件的道德標準判斷是復雜的。安慰劑被廣泛應用在疾病治療中。紐約時報的評論員Olivia Judson曾經指出:“因為欺騙患者是不道德的行為,所以有些批評指出安慰劑在臨床治療中是不應被允許的。”在交互領域,“安慰劑”組件并沒有對用戶帶來實質的物理傷害,它們甚至不應被視為欺騙。刷新按鈕在很多網站應用中是沒有實際效果的,因為這些網站應用是自動加載更新的,但他們仍然會保留這個組件。在Uber應用中,用戶可以追蹤出租車目前的位置,判斷出租車是從哪里來的,但這實際上并不能幫助減少用戶的等待時間。

    我們能做的只能是對于這些潛在的會“欺騙”用戶的交互設計提出疑問,并對真實用戶進行用戶體驗的測試,看看他們的真實反應。詢問目標用戶他們對于這種設計是介意,還是喜歡。考慮以下三個基本的問題:

    1.這些信息如何幫助到了用戶?

    2.這個“欺騙”式設計怎樣幫助了用戶?

    3.用戶如果掌握了“我“所掌握的全部信息會如何反應?

    作為設計師,我們的工作是設計用戶在什么時候需要操作,什么時候需要安全感,以及什么時候讓他們產生擁有自主控制權的感覺。只要在我們的心中,我們是在幫助用戶的,那我們就擁有了道德的制高點,我們就能夠在設計中勇敢的做決定!

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