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    進階高效用研必備之設身處地的去想

    • 時間:2016-07-31 13:42
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:達內新聞

    進階高效用研必備之設身處地的去想

    在培養起同理心后,我們接觸越來越多的用戶,就會不斷加強這種思維方式。當我們遇到產品需求、功能設計需要判斷決策的時候,就可以運用同理心。

    盡管我們現在不一定就是這個產品的目標用戶(當然我們可以逐漸把自己變成目標用戶,但這需要時間和精力),但我們可以去站在目標用戶的角度去理解、感受他們的想法。

    這里最重要的就是設身處地。

    例如我們討論網易云音樂的跑步FM。用戶在跑步完成后需要什么樣的結果頁面,分享到朋友圈會感到滿足?

    這個問題,我們很難通過問卷、訪談來獲得答案,因為創造性的想法往往不會直接來自用戶。市場上也沒有很好的案例來供我們參考,因此我們只能去想喜歡跑步的用戶們在這個場景下會是什么樣的反應,比如:

    用戶跑了30分鐘,跑了五六公里,聽了八九首歌,跑步結束之后他想看到什么?

    用戶分享到微信朋友圈的動機是什么?如果用戶同時使用跑步App和跑步FM,他為什么會分享跑步FM的內容到朋友圈呢?

    如果用戶堅持跑步,堅持使用跑步FM,他堅持的動力是什么?我們能提供什么樣額外的東西讓他堅持?

    這就是設身處地。我們通過平常積累的對用戶的感知,在具體的產品設計需求判斷的過程中,運用我們對場景的預設和提問,來體察用戶在這些場景下可能會有的反應。

    上面這個跑步FM的問題,感興趣的同學可以將你們的想法在文章下面留言。

    進階高效用研必備之發展多方面的興趣,多出門食人間煙火

    培養同理心,我們不可能一個個用戶去積累,那樣一輩子最多也就了解了幾萬個用戶。更快速的做法,是發展自己的興趣,興趣點其實就是人們共性集中的地方。

    這和初次與人見面,彼此找話題熟悉是一樣的,如果雙方有共同的興趣愛好,那么就能愉快的聊起來。

    讀書、看電影、聽音樂、跑步鍛煉、逛街、美食……大眾一些的興趣其實是每個人或多或少都會有的,在這個層面,產品經理需要能通過這些興趣去廣泛的了解用戶:

    為什么那么多人喜歡聽音樂?音樂帶給了他們什么?

    人們為什么去電影院看電影?而有些人為何又在電腦上看那么多的電影?

    讀不同類型的書籍的用戶,他們本身有什么樣的不同?

    為何朋友圈里突然冒出來這么多喜歡鍛煉的人?過去一兩年他們在哪里?

    女生為什么喜歡逛街?包治百病是為什么?

    為什么有的人一談到美食就滔滔不絕?為什么他們喜歡深夜報復社會?

    除此之外,產品經理有些自己比較獨特的興趣愛好則是更好,比如喜歡某個樂器、喜歡研究歷史、喜歡下廚。

    小眾一些的興趣,能讓人興趣發展更長遠,研究的更深入,體會到的東西自然就會更加經得起時間的沉淀。

    對興趣的發展,其實就是在增加自己的閱歷,見多識廣,體察到不同類型的用戶也就更豐富了。

    現在很多人喜歡宅在家里,出門越來越少,但如果你是想做產品經理,還是需要多出門食用一下人間煙火,多沾沾人氣。

    互聯網畢竟隔了一層面紗,用戶都是帶著或大或小的面具在網絡上生存,要想真實的去了解不同的用戶,就要走出家門。

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