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    昆明UI培訓
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    做項目從零開始,接受挑戰嗎?

    • 時間:2016-06-23 22:05
    • 發布: lemo Irisdeng
    • 來源:產品100

    設計的目的是解決問題,用戶使用產品從可用—易用—情感驚喜不斷地在演繹,如何掌握現實狀況與用戶期望之間不斷變化著的缺口,是設計師在掌握以用戶為中心的體驗式設計中必修的一課。

    誠如羅伯卡帕說過的:如果你拍的不夠好,那是因為你靠得不夠近。作為從事用戶體驗相關工作的人,無法掌握最真實的情況是因為靠的不夠近,融入的不夠深入,思考的不夠徹底。

    在每天口號式的以用戶為中心中,依然有很多公司、產品、設計師沒有真正的去了解用戶每天的日常生活,所思所想,行為態度以及感受和需求,同樣也未曾融入到這些購買使用、喜愛與憎恨著他們產品的用戶生活中去。

    除了使用常規的用戶研究手段對用戶、場景、競品、趨勢、技術等做調查研究,更多的,我們要多花些時間和真正的用戶在一起,去觀察、感受用戶的生活環境、所思所想。設計的目的是解決問題,用戶使用產品從可用—易用—情感驚喜不斷地在演繹,如何掌握現實狀況與用戶期望之間不斷變化著的缺口,是設計師在掌握以用戶為中心的體驗式設計中必修的一課。

    1、用戶體驗設計

    1.1、什么是用戶體驗設計

    用戶體驗設計首先是解決用戶的某個實際問題,其次是讓問題變得更容易解決,最后是給用戶留下深刻的印象,讓他們在整個過程中產生美好的體驗。視覺體驗只是整個體驗的一部分,因此外觀的美丑、是否有創意,僅是設計中的一部分內容,他不是設計的全部。

    用戶體驗首先應是理性的,為解決具體問題而存在,其次才是感性的,外觀、審美、趣味等的情感表現。雖說視覺設計是整個體驗過程中的一部分,而且優先級是靠后的(這個在程序員眼里尤其是這樣,程序員的優先級最高的是功能,更多情況下,視覺的落地工作一般都是在測試工作完成后,順便帶著看看視覺的呈現狀況)。

    但是現實狀況是,大眾都是外貌協會的成員,第一眼感受很重要,也就是瞬間之美,再加上互聯網同質化嚴重,同行業、通功能的App可選擇性很多,此時“這個App太丑”大于“這個App好用”。當然,產品在解決問題的同時,又能讓用戶在使用的過程中感到舒服有趣才是理想目標。

    1.2、用戶體驗設計的特征

    嚴謹、理性、創意

    提供特定問題的解決方案

    不讓用戶思考

    趣味橫生

    在用戶使用產品的過程中做到不讓用戶思考,但恰恰相反的是,設計師一定要做完善深度的思考來體現產品的不用思考,設計師和用戶是矛盾與共生的關系。

    在解決問題的過程中,設計師要把自己代入到用戶的使用場景中去考慮問題,僅僅依靠想象去創作,是造不出優秀產品的,如設計音樂App,設計師要去地鐵、公交、運動等場景中去思考用戶是如何使用操作的;要走到學生、白領、工人等群體中去和不同的用戶討論他們喜歡什么類型的音樂,如此這般,篩選、重構需求,慢慢呈現產品功能和內容。在考慮趣味性等情感因素時,不是簡單的設計出動畫等效果就可以解決的,抓住用戶心理和行為習慣是思考的重點。

    用戶體驗,主體是用戶,是為了解決“人”的問題,人有共性,也存在差異性,設計師的個人想法無法代表大眾想法。在做產品的時候,經常能聽到“用戶怎樣怎樣,用戶如此這般”的言論,這些一般都是帶有個人主觀性、猜測的結論。多觀察,多思考,觀察思考問題背后的原因,歸納人的共性。用戶體驗,靠用戶越近,越能得到真實的需求。

    關于理性的思路,很多設計師把設計理解為簡單的外觀設計,一上來就開始構思界面細節,缺乏一個完整清晰的思路,以至于設計方案遭到各方質疑。設計師本人如果沒有認清設計的本質,就更不要指望非專業人士能有什么正確的理解了。

    那么遇到問題如何思考呢?

    出現一個問題——需要為xxx人群解決這個問題——如何解決——如何增加趣味性

    如果工作中能按照上述思路來解決看待問題,闡述的時候條理清晰,概念明確,那么質疑的聲音就會轉變成贊美的聲音。

    2、了解用戶體驗設計師

    好的用戶體驗,就如同彬彬有禮的服務員,不但能馬上解決用戶的問題,其優美的談吐,機智的反應,也會給用戶留下美好的感受。

    2.1、相關職位

    用戶研究員:研究用戶特征、喜好等,探究用戶的需求。

    用戶研究員日常的工作有市場分析、競品分析、創建人物角色、文件調查、焦點小組、用戶訪談、可用性測試等。主要的產出物是各種用研報告。

    交互設計師:研究用戶心理、情緒等,探究有效的交流。

    交互設計師就是通過用戶心理模型、設計任務流程、運用交互知識,把業務邏輯(功能規格或內容需求)以用戶能理解的方式表達給用戶,最終實現產品戰略(公司需求和用戶需求的最佳平衡點)的過程。

    交互設計師的產物主要有:競品分析文檔、用戶反饋整理、流程圖、設計草圖、設計原型等,其中常見的是設計原型。關于設計原型的工具選擇問題,現在有很多的原型軟件,如Axure、墨刀、Mockplus等,但是我還是推薦在需求整理的初期用紙和筆來畫原型。紙和筆能快速的記錄想法,能讓想法快速的從抽象的概念變為具體的線框呈現出來,展現思考的邏輯流程更迅速。

    另外,一旦開始用軟件,往往會更早的陷入追逐細節的過程中,更糟糕的是自己不知道已經陷入細節漩渦。設計師在設計初期要把精力放在設計本身,解決具體問題,歸納核心功能,而不是過早的陷入細節表現上。對設計師來講最重要的是解決問題的能力,而原型只是最后一步。

    視覺設計師:研究界面布局、搭配等,探究如何更美好。

    UI設計師必須要能夠清晰的領會交互設計師的意圖,尤其是原型圖。在呈現效果圖的時候,需要避免過于糾結作品的美觀程度,一方面影響項目進度,另一方面容易忽略對用戶的恰當引導。在工作的過程中,時時刻刻都可能遇到“一群指點江山的神”,我經常對團隊成員說“人人都是設計師”,其實有點自嘲,但這也是一種事實現狀,在這種情況下,設計師要做到有理有據,專業的說出設計的根據。同時也要誠懇的接納別人的建議,做到懂產品、懂用戶,關鍵時刻有條理的陳述自己的觀點。

    2.2、設計師與產品經理

    設計師更注重創意及邏輯、細節,實際目標更純粹,能夠更多的考慮用戶,工作更加專注,設計方法更專業;而產品經理作為產品的主要負責人,需要考慮更宏觀的問題,聚焦的范圍比較廣,更注重商業目標,此外還要考慮項目中的很多瑣事。

    有一點兩者都需要注意,尤其是設計師,要考慮商業價值與用戶價值的和諧。好的用戶體驗可以創造更多的商業價值,反過來,商業價值的滿足才會有更多的機會去創造更好的用戶體驗。設計師在項目過程中要注意積累,逐漸沉淀出能夠適合項目需要的設計規范或模板,既提高效率,同時會讓自己變得更專業。

    3、設計師的困惑

    很多沒入行或者剛入行的設計師會去想自己到底適不適合這個職業,又或者經常性的想象如何進階。在這里我分享一篇文章,不是雞湯,但讀后一定會讓大家產生思考。文章地址:猛戳這里

    另外,在能夠熟練使用軟件畫圖之后,設計師更重要的工作是鍛煉自己的思考能力,分析問題的能力,看待問題的角度,這些都能在平常生活、讀書、交流獲得。

    4、設計流程,設計師應該做什么

    4.1、設計師如何參與一個具體的項目

    用戶體驗的目標可以歸納為:解決用戶需求,減少用戶理解和操作成本,給用戶留下美好深刻的印象。簡單的就是:可用—易用—情感驚喜。

    一個項目中,設計師會參與的階段有:需求分析、設計規劃、設計實施、項目跟進、成果檢測等。和產品經理一起溝通需求,撰寫需求文檔;根據需求文檔做設計規劃,信息架構,任務流程的設計;根據設計規劃做界面草圖呈現,內容的排列;設計實施,撰寫設計規范文檔;在開發的過程中注意項目跟進,及時溝通;和測試人員一起檢驗效果呈現。

    做項目從零開始,接受挑戰嗎?

    5、拿回產品設計的主導權

    5.1、產品定位

    在我參與項目的時候,需要經常給客戶或者用戶解釋產品,那么這個時候如果能用一句話,簡明扼要的說出做的是怎樣怎樣的產品就非常有必要。在這句話中,要能概括出產品的功能,使用的人群,產品的特色這三點,即這是一款為xxx人使用的具有xxx功能的xxx工具。如一款為大學生可以隨時隨地聽英語的播放器,此處的產品功能是聽英語的播放器,使用人群是大學生,產品特色是隨時隨地。

    5.2、需求從哪里來

    在實際項目中,采集需求的主要方式有用戶調研、競品分析、用戶反饋、產品數據等,這些通用手段方法并不一定適合所有項目或者團隊,通常情況下都是采取1-2項,最常用的組合就是競品分析+用戶調研。

    在用戶調研中,有一個快速有效的方法,走出辦公室,在門外的走廊或者茶水間迅速的抓住一個人開始你的工作,此種方法叫“走廊法則”,當然前提是在測試之前要做充分的準備,

    其一,測試時間短,在走廊里的過客能逮住1-2分鐘那是熟人了;

    其二,在這么短的時間內要拋出核心問題。

    我們在做競品分析獲得需求的時候,有一個深層次的思考需要明白的是,比如競品上有一個功能,我們不能簡單的用拿來主義,要分析這個功能解決了用戶的什么問題,滿足了用戶的什么需求,實現了用戶的什么目標,基于這個目標我們應該如何做的更好,最重要的,這個功能符合目前的產品特色。

    5.3、分析與篩選需求

    有些項目是客戶主動提出需求,那么這種情況下的需求就基本上明確很多,需要溝通的是篩選出優先級,或者根據項目安排對分好優先級的需求進行排期;還有一種情況是客戶不知道自己想要什么或者是只有一個概念,看別人有,他也想要個,還要求不要和別人一樣,遇到這樣的項目時,設計師和產品經理就要花費精力梳理整個需求過程。

    一般流程:產品定位—收集需求—分析篩選需求—定義優先級—重點描述需求(功能)—文檔—原型—設計—開發—測試—上線—收集需求—改進。誠然,這是比較順暢的過程,現實還是有一定的差距的。

    5.4、需求文檔

    需求文檔的主要格式網上資源有很多,如包含的內容有文檔修改與審核記錄、目錄、背景描述、用戶類型和特征、信息結構、整體業務流程說明、需求詳細說明等等,在這里我對文檔就不再進行過多的描述。

    根據實際項目,大型的項目或者成規模的公司需要文檔,在小團隊或者小項目中,一般情況下都是腦圖+功能列表。這種方式簡單且有效,能滿足短平快的互聯網節奏,在更新迭代中增加設計的量,小步快跑,不斷優化。

    5.5、別被客戶牽著走

    大多數情況下,有兩種主要的客戶類型,一是有主意的,二是沒主意的。有主意的客戶是帶著目的來找設計和開發團隊,在這種情況下,客戶可能會比較強勢,有想法,那么設計師就要在客戶提出的需求中去主動的分析需求的必要性,如需求是客戶主觀認為的,還是客戶說出的是真正用戶的心聲呢?客戶有沒有表達出他真正的意愿?

    客戶所提出的需求中哪個是最核心的?在需求的探討期,設計師多問幾個為什么很有必要,不要嫌煩,此時問的越清楚,在產品出來后客戶才能越滿意。

    在處理沒有主意的客戶時,最重要的是用設計師的專業能力去有效的引導客戶,深挖客戶的所思所想和需要解決的問題。這種情況下就需要設計師主動去“設計需求”。

    另外,在需求溝通過程中,一定會遇到反復溝通的過程,比如一個問題之前溝通好了,今天又拿出來重新溝通,這種情況經常發生,設計師千萬不要抱怨煩躁,靜下心來,主動幫助客戶去梳理需求。

    6、設計規劃,從需求到設計草圖

    設計師在獲得需求并分析梳理出需求的優先級之后,就進入界面設計的部分—草圖。此時設計師不是要馬上打開軟件開始畫圖,第一步是拿出紙和筆。

    用紙和筆規劃需求,思考如何在界面上呈現信息,如何有效的組織信息,哪些信息是需要重點展示的,哪些信息是需要讓用戶“遺忘”的,如何安排信息,導航如何呈現,才能讓用戶快速找到信息,用戶如何快速的熟悉界面并完成任務,設計師如何做引導幫助用戶等等,這些都比打開軟件畫圖重要的多。

    所以從需求到界面設計中間隔著一扇門,那就是信息或任務的組織安排。信息架構和任務流程的梳理可以參考刪除、轉移、組織、隱藏的四原則來有效的安排內容。

    在界面設計之前,要經過產品定位、需求采集與分析、撰寫需求文檔、信息組織、任務分解、繪制草圖等過程,到了界面設計,我們常常會糾結于各種細節無法自拔,比如界面的內容排布,圖標的大小,顏色的調整,圖文組合方式,按鈕在左邊還是右邊……當這些設計師都安排妥當,之后還要面臨評審的提問,面對用戶的吐槽。這一過程是沒有捷徑可以走的,需要設計師集中全力的呈現出最完美的方案。

    在這里再次提到紙和筆。畫原型除了上述提到過得內容外,其中最需要關注的是框架、流程、基本功能和內容,可以忽略設計細節。

    7、從草圖到效果圖輸出

    到了這個部分應該是設計師最專業的部分,如何設計出優秀的圖稿我就不再描述。這個階段設計師需要注意的是要時刻能客觀的對待需求的呈現,同時利用自己的專業知識、經驗和感性的一面做出更好用的產品。

    8、項目跟進,保障設計效果的呈現

    在開設計評審時,設計師要保證自己有主導權,這個主導權不是boss或別人給的,而是自己憑借著專業知識和素養得來的。在“人人都是設計師”的時代,每個人都有話語權,A成員說:藍色不好,我喜歡紫色;B成員說:那個圖標向左挪挪感覺更好….在這個過程中,設計師一定要虛心接納那些客觀的,理性的,帶有明確訴求的建議;耐心的引導那些主觀的、模糊的建議。

    明確設計方向—闡述設計分析—展示設計方案—引導結論,按照這個思路去準備,才能在闡述觀點的時候游刃有余。

    和開發的伙伴交流時,一定要耐心,他們才是設計師最重要的伙伴,只有他們才能把設計稿落地。在我看來,設計師與開發不是網上的段子說的互噴的關系,他們是一種合作,一種促進,雙方都要帶著共同的目標去完成產品,創造價值,收獲喜悅。

    9、成果檢測

    這個階段需要仰仗測試伙伴,需要他們完成任務,跑通流程,驗證頁面的邏輯,同時還需要他們來檢查設計稿是否真實的落地,一般情況下,設計稿如果能做到90%的落地說明開發的伙伴已經相當不錯了。

    10、實現設計師的價值

    到此,項目的整個過程中,設計師需要在哪個環節投入,哪個環節產出心中應該很清楚。在整個項目過程中,可以發現設計師設計界面的工作只是一小部分,界面產出后,還需要仰仗團隊的其他成員來完成設計稿的落地工作,然而在用戶使用的時候首當其沖的是設計師所做的界面。

    設計師要用專業的知識和經驗做出好用的設計,呈現美觀的界面,同時也需要學會溝通,把自己打造成一個有影響力的“產品”。

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