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    昆明UI培訓
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    真正的問題和解決方法是這樣

    • 時間:2016-04-29 11:03
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:人人都是產品經理

    alibbshixihuiguu之前在阿里巴巴移動事業部將近5個月的實習結束后,筆者一直在回想自己的產品崗實習過程中哪些地方需要改進,哪些好的地方需要及時總結。趁此清明小長假期間總結分享出來,希望能給后來去產品實習的新人一些啟示。

    一、不問要求埋頭苦干

    產品新人剛入職的時候,因為經驗不足,不太熟悉業務,往往一開始的時候都會有一個mentor(導師)帶著工作,跟著他學習,協助進行搜集相關資料,數據分析,與程序員、設計師溝通推進業務等等。

    在長期應試教育影響下,在剛開始接到mentor的任務的時候,我往往習慣于風生水起,興高采烈的跑去做,經常忘了問何時要完成這件事?做這件事的原因是什么?要達到的目的是什么?因此吃過好幾次悶虧,相信這也是很多產品新人最容易犯的錯誤之一。有的人可能覺得無傷大雅完成就行,那么我們下面來看看這么做有什么危害。

    1. 短期來看

    從KANO需求模型角度分析,埋頭苦干帶來的后果大部分情況是我們可以順利的完成任務,但只能完成mentor的基本需求或者期望需求,并不能超出他的預期。

    比如我們接到的任務是研究一下某購物APP最近線上的數據情況,基本需求是我們從后端統計平臺將A產品最近15天的數據下載了下來,期望需求是將數據進行整理,將留存率、日活躍情況等關鍵數據與之前的數據對比標記出來。

    那么mentor的興奮需求是什么或者說如何能超出他的預期呢?如果我們知道他讓我們統計這份數據的目的是要做周期性的進展以周報形式給上級領導,那么我們還可以做什么?我們還可以將數據的情況進行歸納總結,比如“留存率的增加時因為功能B的迭代改進,日活人數的下降是因為現在處于購物的淡期,整個行業的數據都在下滑….” 這個時候mentor接到我們的任務內心肯定是欣喜的,他可以更輕松更快的進行稍微修改或者直接轉發給上級領導了。

    但也存在最壞的情況,我們只是做了這個任務,連期望需求都達不到。比如接到的任務是設計一個NBA球員的詳情頁面,這個時候我們可能是分析用戶需求、競爭對手情況等等一大堆數據,然后信心滿滿的開始設計了,交了一份線框圖給mentor,然后被瞬間打回來。

    上述情況我實實在在發生過,原因不是我設計的線框圖不滿足用戶需求,而是沒有了解mentor做NBA球員頁面的出發點,他的出發點要做流量的流轉,通過球員頁面更好的引流分發到球隊或者比賽頁面,而我的設計稿完全沒有設計跳轉鏈接按鈕!

    2. 長期來看

    我們的成長空間會受到限制,發展緩慢,成為一個不會思考只會做事情的人。mentor說一句學一句,而沒有更主動的學習成長。也許只能眼睜睜的看著同一時期一起進來的小伙伴已經開始獨立跟進產品上線了,自己還只能停留在打醬油協助的位置上。

    我們可能會開始自暴自棄或者埋怨自己的mentor不給自己機會,工作熱情開始下滑,想著跳槽離開,卻沒有想過是自己長期以來事倍功半,還不足以讓mentor信任獨當一面。我還記得在公司月度新人工作評審會議上,大BOSS第一個問題就是為什么要設計某個功能?我們要達到的效果是什么?我還記得之后在求職面試的時候,面試官在聽完我的工作情況介紹之后,第一個問題也是為什么要投入那么的人力物力做某個功能?如果我們沒有沉下心好好思考過,結果是可想而知的。

    產品經理一天要面對很多雜七雜八的工作,項目管理能力非常重要,但是按照上面長此以往我們會不懂得對交代完成的長串任務進行優先級分類。

    模擬一個真實的場景:

    早上到公司上班打開記事本,看了下今天有哪些事情要處理,然后開始一條一條開始做。做到一半,被叫過去開產品會議。會議結束后已經是中午,點了份外賣繼續做之前的產品需求文檔。中間穿插處理了幾個要緊的突發情況,和程序員電話溝通了處理方案。

    文檔完成之后,差不多已經到了晚飯下班時間,這個時候mentor過來詢問昨天交代的數據分析做了怎么樣了,明早周報會議要用,我們一臉懵逼的看了看記事本,數據分析任務是確實在上面,只不過是昨天mentor下班之前才跟我們說的,所以在記事本的最下面。這個時候我們只能抱歉的跟mentor說還沒做好,然后看著mentor失望的轉身回去,留下我們一個人加班趕工了,吃力又不討好。

    3. 小結

    從上述短期和長期影響分析中,我們可以清晰的看到不問要求埋頭苦干的各種弊端。在進行產品設計的過程中,我們第一個要考慮的是用戶是誰(年齡,階級,地域),他們在哪里,他們的使用場景是什么,他們有著怎樣的共同特征,他們的需求是什么。同樣我們需要把這樣的邏輯思維帶入工作中來,做事情之前先考慮清楚mentor的習性,任務的目的與原因,才能更好的完成。這些說起來很容易,做起來其實很難,就像是每次跟理發師說少剪一點頭發的時候,理發師總會不自覺的多剪很多。切記在每次接到任務前,養成多問一個為什么的習慣。這不僅能幫助我們更準確更好地完成任務,也能讓我們根據需求的輕重緩急合理安排工作,更快地成長。

    二、溝通中容易妥協

    與他人溝通往往占據著產品新人工作的絕大部分,我親眼見證過一個實習生一天到晚都在跟資源方打電話,中午一起吃飯都不例外,煲到耳朵都痛了,這絕對一件不能忽視的事情。資歷尚淺的產品實習生大戰經驗豐富的設計師、程序員等必是一段不斷跌倒掉坑再爬起填坑的艱辛旅程。溝通中最大的問題就是面對強勢的程序員或程序員say o,我們不敢進行反駁,原因大概有以下兩個方面。

    1. 怕得罪人破壞關系

    雙方爭論過程中因為各自的利益往往會爭吵的面紅耳赤,產品新人這個時候很可能怕因為這樣破壞了同事之間的關系,影響彼此之間的二次合作,乃至日后轉正留下。

    然而這種擔心其實是不必要的,產品經理與程序員、設計師的交火是不可避免的事情,因為雙方所在的立場角度不同,所背負的KPI目標不同,沖突是在所難免的,一次開火爭吵在大多數情況下并不會帶到私下的生活里或者之后的合作中,多數人都是專業的,爭吵的是事,不是人。筆者之前工作經常看到一個產品經理和他合作的程序員辯論的你死我活,逐漸都成為了我們其他人喜歡看的大戲,但兩人之間不也合作了那么久嗎,雖然雙方內心都有過想掐死對方的沖動,可事情過去后私下里還是能相互打趣聊天的。

    最壞的情況如果爭吵的過于激烈傷了和氣怎么辦,也可以私下吃飯的時候調和一下,主動認下錯,產品經理最不需要的就是臉這個東西。再不行,找mentor幫忙調和下,只不過這一步還真的沒發生過。

    2. 心虛氣場不足

    “你這是什么需求啊?”,“你能不能做一些指標成長度高的需求,這個太沒意義了”,“我最近有很多事情要做,要不要再緩緩做你這個吧。”“你的需求怎么又改啊,來不及了。”以上對話是筆者在之前工作中親身經歷過的,面對經驗豐富強勢的程序員或者設計師,我們在他們面前可能就是一只不起眼的小角色,不敢反駁。

    事實是我們越不敢反駁,我們在程序員心中的地位就越低,就可能越不把我們當成一回事。只有偏執狂才能生存,偏執的產品經理才能做好產品。

    一方面,有的時候萬惡的產品經理是推送程序員設計師不斷進步的不竭動力,往往促使他們完成了他們原本覺得無法完成的功能交互設計之后,在那個時候他們也會沉醉在自我的成就感中。

    另一方面,當產品按照我們的要求上線之后的數據喜人,他們也會看在眼里,愿意把你的需求認真對待,畢竟工作都是混一口飯吃,業績KPI的考核都是大家關心的重點。而我們一味妥協更改需求,結果出來后如果數據好,程序員設計師可以說你看按我的意見也可以取得很好的成績吧。如果不好,更可以說我早就告訴你了吧,你這個需求不行的,你就不信。

    3. 小結

    產品設計的再好,自身溝通能力不行,無法很好的將方案落實也無濟于事。偏執是產品經理必須的要求,當然不是蠻不講理的固執。當我們還是一個產品新人的時候,不能害怕破壞同事之間的關系,不能一味的讓步妥協,我們需要有自己的原則和底線,靈活的去溝通交流,才能贏得對方的尊重,更好的完成產品設計。

    三、局限于自我的圈子

    人以類聚,物以群分。我們在大學時代,習慣了與一起的往往是室友或者是聊得來的朋友廝混在一起,然而到了工作做這樣的做法并不是很適用了。入職之后我們會喜歡與同期進公司的新人,同一部門年紀相仿的同事一起吃飯,這樣的氛圍更加放松愜意,無可厚非,但是作為產品新人,我們也就很難獲得很大的成長。

    一個成功的產品經理必定是跨過了千萬行代碼的坑爬起來的,而產品的實戰經驗從同期進來的新人中并無法獲取,需要與產品老人,乃至技術、設計方面的同學多溝通才能得到。那么我們該怎樣更好的擴大自己的圈子呢?

    1. 多去嘗試跟不同職責的同學聊天

    多去跟之前有合作過的不同職責的同學聊天,一起聚個餐,這樣既可以更好了解他們平時的工作內容,又可以增進彼此的感情,不要需要他們了才記得去找他們,私交將幫我們更好的完成產品。

    之前我工作就遇到過跟開發A溝通某一需求的時候,A告訴筆者該需求需要5個工作日完成,不能在本周四準時上線。這個時候我想到了之前偶然的機會認識了開發B,私信跟他溝通了這個需求,B告訴我該需求其實只需要3個工作日,A可能忙于其他項目才說需要5個工作日的。

    在了解情況之后,我與A進行了再次的溝通,成功的讓A把我的優先級排了上來,解決了這個棘手的任務。這是一個廣交朋友帶來的好處的一個典型例子。

    2. 多去參加公司組織的各類培訓活動

    通過該類活動了解公司的方方面面,而不是僅局限于產品領域,擴大自己的知識面。

    筆者同樣在此受益過,在跟程序員A討論如何實現某一需求時,程序員A告訴我目前情況下不能實現,然而在上周的培訓講座上我聽過了類似情況的解決方法,我告訴了程序員A為什么不能嘗試建立索引的方式呢?程序員A那時就有點懵逼的說需要花費比較長的工作時間。這個時候我就回報給mentor讓他幫忙協調下A的工作量來完成需求。多出去接觸,不經意的收獲,很可能幫助我們更好地完成任務。

    3. 小結

    作為產品新人一定要學會在空閑時間不能局限于自己的小圈子里,大膽的去嘗試與各式各樣的人一起去吃飯或者交流,多去參加各種活動,傾聽各種各樣不同的聲音,這樣經驗的積累才能擴大產品工作的廣度,靈感往往來源于不同行業知識的聯接。

    四、總結

    除了上述講的三個比較容易犯的錯誤之外,剛進入產品實戰領域的時候我們要注意的事情要學習的事情還有很多,比如學會每周及時總結產品工作,學會寫好產品進展匯報總結等等。但最重要的一件事情是要調整我們的心態,少一些急于求成的浮躁,多一些吾日三省的反思,懷著一顆學習的心,終會成為我們相要成為的產品大師。

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