<button id="awefu"><object id="awefu"><input id="awefu"></input></object></button>

  1. <tbody id="awefu"><noscript id="awefu"></noscript></tbody>
  2. <dd id="awefu"></dd>
    <progress id="awefu"></progress>

    <tbody id="awefu"><noscript id="awefu"></noscript></tbody>

    昆明UI培訓
    達內昆明五一路

    188-5191-7064

    阿里文化體系是怎么一步步“長”出來的

    • 時間:2018-03-17 17:13
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:HR實名俱樂部

    1、開場白:我在阿里十三年

    大家下午好,大家都知道淘寶有花名,鷹王是我花名,源自《倚天屠龍記》里面的白眉鷹王,我是從2000的時候加入阿里巴巴,是從底層一線員工一路做上來,我畢業以后這么十幾年來,一共也就是干過兩份活,一個是在國企干了三年,然后跑到了阿里巴巴。

    我 面試是在湖畔花園面試的,阿里巴巴第一次搬進寫字類,搬進華星科技大廈的時候,從那個時候開始,一路到現在。在公司呆了十三年時間,烏黑的頭發就變成了這 一頭白發,所以我這個特征也比較好記,也經常鬧一些笑話,我帶著兒子在小區里面溜達,小區里面小朋友見到我說叫爺爺。我在想以后我要開家長會的時候,估計 老師會說爺爺又來了。

    今天四十分鐘的時間,我在思考,跟大家交流一些什么,我題目叫《阿里的企業文化怎么長出來的》,跟各位交流的觀點只有一個觀點——阿里巴巴企業文化怎么出來的。我后面會用阿里巴巴經過三個階段下的小故事,讓大家慢慢體會。

    2、核心觀點:阿里文化是慢慢長出來的

    我的觀點就是這一句話“阿里的文化和價值觀不是設計出來的,是隨著公司的發展慢慢“長”出來的,當它擁有自己味道的時候,再把“有意思的地方”因勢利導,進而做成體系結構。

    所以,有一些公司到阿里來學習的時候,看到阿里現在的文化,好像從整個體系上都在支撐著整個文化土壤的發展,當他去用這套整個體系硬往里套的時候,其實往往找不到自己這家公司的DNA到底是什么。

    下 面,我用阿里的文化經歷的一些故事,讓大家來體會一下,我們的文化是怎么一點點長出來的,最后才變成體系化,而不是一開始有一幫人,說馬云那么一幫人坐在 那兒,自己把整個阿里文化應該是怎么樣,去給它設計出來。正如大家所熟悉的、所知道的淘寶武俠倒立和店小二文化,是不是一開始就有這么一幫人設計出來的 呢,這個淵源是怎么來的,給大家分享一下,去體會一下。

    3、阿里文化第一階段:校園文化

    總 體上來說,我們到目前為止,經歷的有代表性的其實是三個階段的三種文化,第一個階段是在1999年的時候,剛剛開始的階段,當時其實就有一個叫“可信、簡 單、親切”的校園文化,為什么當時會出現這么一種校園文化,大家對于馬云的個人背景應該清楚,馬云當時最開始的時候是十八個創始人,馬云自己是杭電英語老 師,在十八個創始人中,有大部分的人是他當年的學生,也就是說這些學生剛剛畢業不久來到了阿里巴巴。

    當時雖然都是在創業公司,在平常更多的就像在學校一樣,就是老師跟學生的關系,師生之間是什么關系?那就是純純的、簡單的,學生對老師那是無條件的信任,就是那么一種關系。

    我是2000年3月份加入公司,我的工號是76號,公司在1999年的時候,公司只有幾十個人。在那個時候形成初期的“可信、簡單、親切”的這么一種校園文化。

    4、阿里文化第二階段:鐵軍文化

    阿 里文化在開始大規模成形的時候,經歷了后面兩個階段,一個是我們在2001年開始,當時B2B公司成立的時候,就是阿里巴巴最早期的時候,有兩大主力產 品,一個是中國供應商,是針對企業出口的,現在有很多阿里巴巴B2B企業從現在進行轉型,從外貿改成內銷,做成電商之后,有很多企業是這樣的類型。

    還有一個產品是針對中國市場的,是叫誠信通,一個是直銷隊伍,一個是電銷隊伍,當時公司的主要營收都來自于這兩個產品,那個時候銷售主導形成了一種銷售鐵軍的文化,高執行力、高激勵、高樂觀,那個時候的鐵軍文化,是在那個時期形成。

    5、阿里文化第三階段:互聯網文化

    在 2003年淘寶成立后,開始完全另外一個不同群體的人,干了一個完全不同的事兒的時候,又一種新的文化在慢慢誕生,而這個文化是更接近于互聯網的文化,而 原來那個文化雖然我們做的還是電商,雖然做的是B2B,但是其實那個早期的時候,我們現在內部開玩笑說,那個時候我們干勞動密集型的、非互聯網的傳統模 式。

    只有到淘寶開始形成之后,所產生的一些文化才開始帶有互聯網的特色,正是因為所組成的人群特點不同而形成的。

    6、阿里文化之“土話”來源

    當時我們在做銷售的時候,其實阿里有很多土話,這些土話里面,也許你從外面的書上,不一定從管理課本、書上看到,這些土話都是阿里巴巴自己內部一路下來,根據當時的環境、情景、人群,這些話經常是李琪、馬云等靈光乍現,突然冒出一句話,在公司內部傳誦。

    其 實有一句話,當時馬云告訴所有銷售,因為開始發現做銷售的,他來開個會,一說到營業額,發現銷售員眼睛碧綠的,他說“味道不對”。他說一個銷售如果左眼是 美金、右眼是英鎊,那可能這個銷售天天盯著口袋里面的錢,就是想方設法把口袋里面的錢弄出來,這樣的銷售是做不好銷售的。

    阿里巴巴定位希望能幫客戶先賺錢,讓客戶里面的口袋里面的五塊錢變成五十塊錢,再拿他口袋里面五塊錢。這些道理不難,但是具體怎么做,我給大家講一個故事。

    7、阿里故事:什么是言出必踐?

    其中一個故事,我們的銷售遍布在全國各個辦事處,年底的時候,會評比全年全國的前三名,評出來的Top Sales,這個榮譽和光環是無與倫比的,他會享受到最高待遇,這些銷售不但有非常高的期權獎勵,他享受尊貴的帝王般的待遇,另外包括其中有一點,所有年度Top Sales,他會要在所有銷售的大場子進行分享。

    其中有一年,我記得應該是在 2004年的時候,有一位我們當時的年度以一名銷售,他是浙江的一個銷售,他上去進行分享,銷售大家都知道,有一個特點。一,銷售很激情,第二,他說話 的容易一激動就會夸張。他在臺上分享故事,說跟客戶怎么搞好關系,他說我那個客戶,老板其實也不管這些,是由下面他的一個秘書來負責管這些,那么我每天就 是陪著老板秘書跟他吃飯、玩,他的意思就是說我搞定了秘書,然后他的反饋效果也不怎么好,就是因為把秘書搞定了,所以老板也續約了。他其實在吹牛,吹牛的 意思就是說他怎么搞定老板下面的關鍵人,就能把這件事搞定。

    他分享結束下去,按照一 般人來說,這么一個年度銷售,而且他已經用業績證明他是公司最牛的銷售,他在臺上分享了案例和故事,即使他有錯的地方,很多人想著私下來的時候,可能老板 罵他一頓就OK,但是我們當時的銷售總裁在他下臺之后,銷售總裁上去,當著所有的銷售的面做了兩個決定,一個決定,他剛才說的那個客戶不將歸屬于他,剝 奪他對這個客戶的所有權。第二,這個客戶的業績將從他的今年年度的業績和提成中全部扣除。第三,下次他再有犯類似的事情,立刻Fire掉。

    做 了這三個決定,這個銷售在下面臉都白掉了,對于這個懲罰,那個客戶跟他各類提成相關的可能是幾萬塊錢,這還是小事,對于他來說,在這么多人面前,本來是興 高采烈的很牛的分享自己的成功故事,結果最后上去像是一個批斗會。但是其實就是這一件事,所有銷售都明白公司要的是什么,而且公司是言出必踐,不管在什么 場合。

    8、阿里故事:員工為什么要跳西湖?

    第 二個故事,也是一個Top Sales,這個年度銷售他跟馬云當年打了一個賭,其實他在前一年的時候成為全年的年度第四,他很郁悶,他沒有能夠有機會上臺領獎,前一年全國銷售的第一 名年銷售額是200多萬,他在那一年,后來全國銷售年度前十名的銷售,我們帶他們去了三亞度假,他在那里非常激動的跟馬云說,我第二年的目標是要做 1440萬,他還算了一些自己的算術,把馬云他們給嚇一跳,結果馬云和Savio花很長時間讓他冷卻下來、讓他理智下來,回歸到現實,他說要做到600 萬。

    馬云跟他打賭,如果做到這個數字,那么全世界任何一個地方,由你點,我請你吃 飯,但是我還有一個前提,你業績做到了,那不算,你必須讓你的客戶續簽率達到80%,也就是意味著說你不是殺雞取卵,你不是為了業績不擇手段,甚至可能存 在著暗地里欺騙客戶的狀態。續簽率也就是意味著客戶的滿意,繼續續簽,如果做不到80%的續簽率,你自己說怎么辦,后來銷售想了想說跳西湖,大冬天要去跳 西湖,這個賭約就在那兒了。

    第二年這個銷售用了跟第一年銷售完全不同的銷售手法,這 個里面后來還出了一句銷售的老話,叫“心有多大、舞臺就有多大”,因為無數奇跡在那里誕生,他第二年真的做到了600多萬,后來馬云自己履約承諾,請他吃 飯,他第一次要出國,辦護照,想去美國,還被拒簽了,后來他找了另外一個地方,馬云請他吃飯,但是那年的續簽率,他做到了78%,小了兩個點,馬云說功過 不能相抵,功是功,過是過,不能因為你成為600多萬的奇跡,就把過抹掉了。

    那天剛 好是我結婚,我結完婚之后,喝完酒,大家都挺開心的,剛好趁這天去跳西湖,那時候剛好我結婚,有攝像機,上面寫著浙江電視臺,當時探照燈打著,要跳西湖 了,西湖類似保安一樣的人在阻撓,我們說在拍電視,沒事兒,讓他有機會跳,跳的時候,還讓他的經理要進行陪同,經理要脫得只剩下一條短褲陪同,清楚的知道 這就是續簽率不到,服務不到位,一個Top Sales和Top Sales經理要承擔責任,后來這個視頻拍下來了,在內部廣泛流傳。

    2月7號,氣溫之低,銷售跳下西湖不到兩分鐘,人快凍僵了,馬上上來,上來之后說了很有感觸的一番話,關于服務客戶此時此刻的體會,在水底下思考的東西。

    這兩個故事后來在所有銷售當中都有被傳誦,其實像這樣的故事,當它成為一種佳話被傳誦的時候,也就是說一種文化在被流傳,它清楚的告訴我們所有人,這家公司對于這一類客戶第一,對于說心有多大、舞臺就有多大,等等這類的東西。

    9、阿里故事:如何讓銷售快樂?

    我再說說第三個故事,關于如何讓銷售快樂工作,當時我們的銷售,直銷隊伍干活,現在做電商,起的比雞早,睡的比豬晚,最苦比的人可能就是現在的電商,那個年代最苦逼的人就是那幫銷售。

    我 作為區域經理在外面,每一天晚上平均睡覺時間大概是兩點到三點,早上一起來,我還要負責所有區域里,那個時候還沒有行政,沒有銷售協調,沒有任何人幫你干 活,所有做爹做媽的活,都區域經理一個人干了,還不賺錢。當時銷售承受壓力非常大,跑客戶的話,我們以前還有經典銷售苦逼的故事,但是怎么樣讓銷售保持著 所謂永不放棄的精神,保持樂觀的心態。

    你說我在那個年齡,雖然做了區域經理,其實那 個時候也就是二十六七歲的年齡,馬云所提出讓天下沒有難做的生意,這家公司要成為102年的公司,對我來說,那個時候有那么大的影響力嗎?沒有,我那個時 候沒有什么使命感的,我也不會為了這個而拼命,因為那個對我沒有感覺,我知道這家公司不是在做一些傷天害理的事,這家公司做的事兒能夠幫助一些人,我覺得 挺有那么一點意義的。

    但是,更重要讓我留在這家公司,那就是那個公司的氛圍,雖然我們不賺錢,但是我們似乎能看到未來的希望,更開心的是每天工作,那個開心,雖然兩點三點睡,但是大家在一起,一幫弟兄在一起,那種開心是我們所有人留下來很重要的一個原因,那是在早期的時候,就是這么一種心態。

    10、阿里高管為什么給銷售寫詩?

    那個時候開心,快樂工作,公司在尋找各種方法,使我們自己在工作中尋找快樂。

    作 為公司當時的高管,像Savio,當時他做了一件什么事,他不是說你銷售業績做到多少,公司獎勵多少,不是這樣簡單的做法。他有一個愛好,喜歡寫寫書法, 有的時候喜歡寫寫詩,他一下子詩性大發,當時有銷售沖百萬俱樂部,第一個銷售進入百萬俱樂部的時候,他就給銷售寫了一個打油詩,這個打油詩當時怎么出來 的,當時我帶廣州區的銷售,他寫了一句“夏末秋初勝未分、各地群雄競爭臨,日進一單黃夫子,百萬會員第一人。

    當 時我帶這個銷售,他只是一個高中畢業的文化,他做到了第一個百萬俱樂部,他很興奮,第二公司高管還給他提了一首詩,這是他長這么大還沒有人給他提過詩的, 他也很興奮,回了一首打油詩:“南粵大炮烘烘響、無數老板直叫爽,阿里春風吹過處,報關出貨收錢忙,頂級團隊巧布陣,前鋒同仁齊拍掌,若問全年TOP獎, 獨領風騷定屬黃。

    這個一出之后,當年全國銷售都轟動了,想要進入百萬俱樂部的銷售,都找Savio預定,后來Savio給每個百萬俱樂部的銷售寫了打油詩,而且寫得越來越好,都是藏頭詩。后來打油詩還出了一本詩集,后來在銷售中也這么流傳。當然要做這件事,你得會寫打油詩。

    11、阿里管理者如何成長的?

    我 們要什么樣的管理者?其實阿里巴巴當時剛剛開始的時候,管理人員,包括說銷售里面的區域經理,跟大家現在遇到的困境是一樣的,我們那時候有一句話叫八個缸 子七個蓋,八個坑位,但是只有七個人,全國區域又在不斷擴大,這些區域從哪里出來,我到廣州做區域經理,第一次做管理,而且第一次離開家門就這么出去了, 我這樣類型的人很多。

    那個時候我們一幫人在外面,其實剛剛做管理的時候,我們也沒接受過什么管理技巧的培訓,也沒接受過那類,我到現在永遠那句話,管理做到一些份上的時候,增加一些技巧,能夠提升管理效率,但是只關注管理技巧,你一定走不遠,公司的文化和土壤比什么都重要。

    在 那個時候,我們去做管理就是那么幾句話,就撐著我們自己往前走,在那個區域里,要開掉人,要招進人,要忙活一堆事,所有亂七八糟的事,你不是能用技巧應對 的,困難每一天都應對的,我們的老板在杭州,我們怎么在當地做那個頭,怎么做,有這么一句話,“不難要你干什么”,每一次困難的時候,我們就想到這句話, 不難,放一臺錄音機就行了,把老板的錄音錄進去,放在那里就行了,要你干什么。

    12、阿里管理者遇到困難怎么辦?

    第二,你在外面難免遇到委屈的,一句話“So TM What?”,拿來開玩笑,誰比誰慘,“男人的胸懷是委屈撐大的”,馬云老說的,我們經歷過的。這些是我們心態上怎么支撐這些困難,有這些話,有些事過了一下,那個郁悶期、糾結期一過,也就想開了,慢慢的,大家這些問題就會當作一種工作中的快樂,它就來了。

    管理中的快樂,前天還苦的感覺自己是天底下最委屈的竇娥哭長城,六月天還要下雪的感覺,過兩天So TM What,就過了。管理者還要自己學會舔傷口,還要給別人舔傷口,自己委屈了,自己哈哈一舔傷口,下面呆的這幫弟兄們出問題,你要幫他們解決問題,其實就是這么幾句話,讓我走過了管理的初始階段。

    這也告訴我們清楚,所有管理人員知道說你是用什么心態面對這些困難。

    13、阿里文化進入淘寶時代

    我再說說淘寶文化,其實淘寶的文化,一開始這些花名、倒立、武俠怎么出來的,很多是事后再賦予了這些文化更高層次的意義的,在一開始誰能沒想到那么深的意義。

    花名:淘寶一開始就是一個BBS,它其實就是要進入到一個社區中,每一個人要去注冊一個論壇里的用戶ID,這個時候因為原來我們那幫人中,馬云也喜歡金庸,又大家這么一幫人趣味相投,開始用武俠小說的名字來注冊,什么小寶拉,這些就開始出來了。

    出 來之后,大家會發現形成氣侯之后,發現它還能起到另外一個作用,就是類似于像外資企業的英文名,因為員工如果見到老總,你直呼他姓名,他又不好意思,呼不 出來,叫他什么總,在這家公司我們怎么聽著都別扭,但是叫上一個人的花名,你就覺得又親切,又平等,又沒有什么所顧忌的,就形成這么一個流傳。后來大家沒 想到這些武俠小說的人名就是那么幾百個撐死了,最后連賣茶葉蛋的花名都用掉了,現在我們取花名是遇到了困難,現在我們都放開,不局限于武俠,只要你自己覺 得能代表你性格個性的一些,就相當于外號一樣的。

    倒立:一幫人關在屋子里沒事干,筋 骨又癢,一個人會倒立,他就倒上去了,大家覺得好玩,就有兩個人倒,三個人倒,開始一堆人開始倒,他們要比賽,開始疊羅漢,那么就出來了,比誰羅漢疊得 多,比誰堅持的時間長,倒著倒著,發現賦予它新的含義,發現說當人倒上去的時候,人的腦袋被充血,充血的時候,整個人看外面,原來那么熟悉的辦公室,看得 想吐的時候,突然發現已經感覺不一樣了,倒立看世界,換一個角度看世界,創新文化的意義賦予出來。

    幫 派:這個怎么出來的呢,其實原來就是傳統的組織結構模式下,所有的人跟人之間是直線的,一條線上去的,但是在淘寶后來會發現做很多的工作,跨部門之間的協 同是越來越多,這種東西你要都靠老板們出面,主管們出面協調事很難,那么這幫小二,當時又有像百年大計、百淘小二出來,他們一個班、一個班,一期的學員出 來,之間還是很有感情的,平常因為一些項目的合作,大家都很有感情,這些人就成了一個幫派。

    然 后,逍遙派、武當派,這些派就出來了,那么這些出來的時候,包括團隊建設費、這些預算就開始往民間的幫派去了,你們只要整得出花樣,你們只要搞得出提案, 公司給你錢,你們來搞,就是民間的這些幫派組織就這么起來了。后來還有武林大會,各個分舵的舵主出來了,這就是當時的一些場景。

    淘寶的這些文化,就是當初大家一群人覺得好玩,淘寶網總裁三豐,他的老婆哪里來的,就是在淘寶社區里面當年泡的,這就是當年的一個大賣家,因為他們經常小二要跟客戶聊天,聊著聊著,就成為他的老婆了。當初最早的時候,小二跟客戶溝通,比現在要親切萬分。

    裸 聊:這些也是現在慢慢被發展之后,公司越來越大的時候,要打通的這些界限,層級變多之后,就有了裸聊,比如說子公司總裁在那一天,帶著所有議題感興趣的一 線員工過來,敞開聊,對公司有什么文化,有意見,在那一刻敞開聊,而且現場做決定,這就是所謂的裸聊,沒有等級界限的區別。

    這些東西如果你公司里面沒有那一種開放透明的文化做背景,這類事你是做不起來的,大家一幫員工跟老總坐在那兒,層級多的話,那只有一件事,就是低著頭不響,聽老總發言,聽完發言走人,只能這一種場景。

    豬 頭卡:包括阿里我們有內網,內網里面所有員工在那個里面發表意見,我們還有一個玩的東西叫豬頭卡,你對這個人發表意見有意見,發豬頭卡,公司總裁基本都被 搞過豬頭,高層發言不對,要被扣分,像淘寶原來的總裁老陸,一次發言,被人使勁扣,這也是公司內部的一種民主平等的文化和土壤,這就是看你當這些事兒發生 之后,你的總裁、你的管理者是什么一個態度。

    阿里日:大家都知道這是集體婚禮,這是由于非典,形成阿里日的一個文化,阿里日的時候,親屬過來,也是帶著寵物到公司,這是在去年舉行的集體婚禮,有四百多對新人,這是五年陳活動,發戒指。

    賽馬:公司投錢,你有好的主意,你有好的項目,你只要能糾集一幫人來,你來做。

    晉升:你可以提出自主晉升,面試。

    考 核:隨時隨地360考核。背后都是傳遞一句話,開放、透明,這就是這家公司所要的東西,他在嘗試著激發每一個人的潛能,讓每個人感覺到自己被尊重,每個人 自己都是主人,這就是這家公司互聯網文化所核心的就是去權威化、去中心化,讓每一個個體釋放出自己的潛能,這才能讓公司形成自己的創新文化,這就是淘寶為 典型的開始呈現的這一類文化,這也就是我們現在的阿里人。

    14、總結:文化一定不是設計出來的。

    最后,我還是總結那句話,“文化不是設計出來的,而是長出來的”。

    每 個人發掘你們企業當中這一群人,一群志同道合的人,他們身上所擁有的特點,以及大家所共同愛好的一些東西,讓它成為傳統,并且賦予它的意義,同時讓薪酬、 福利慢慢配套,讓每個人感受到公司背后傳遞的那種文化和土壤,這個東西我想比去做管理技巧的培訓要重要一百倍,這就是我今天跟各位分享的主題,謝謝大家。

    上一篇:90后的消費者話語權與行業影響
    下一篇:延伸閱讀:阿里銷售的一天

    馬上預約三天免費體驗課

    姓名:

    電話:

    報名UI培訓有錢途么?出來容易就業么?

    產品經理種類說明書

    阿里文化體系是怎么一步步“長”出來的

    達內聯手獵聘網發起受贊賞企業雇主評選

    • 掃碼領取資料

      回復關鍵字:視頻資料

      免費領取 達內課程視頻學習資料

    • 視頻學習QQ群

      添加QQ群:1143617948

      免費領取達內課程視頻學習資料

    Copyright ? 2018 Tedu.cn All Rights Reserved 京ICP備08000853號-56 京公網安備 11010802029508號 達內時代科技集團有限公司 版權所有

    選擇城市和中心
    江西省

    貴州省

    廣西省

    海南省

    2018最新天堂福视频 2019亚洲福利合集 老司机带带我精品视频 百度 好搜 搜狗
    <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>