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    昆明UI培訓
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    中國互聯網用戶的九大行為特征

    • 時間:2018-03-17 17:14
    • 發布:昆明UI培訓
    • 來源:達內新聞

    近半年持續關注了一些用戶反饋和客服電話,從一些常見問題中總結出了八點互聯網用戶常見心理特征,在此共享,希望能共同努力提高用戶體驗。

    1:慣性

    用戶:“你們的排序按鈕為什么沒有了?”

    客服:“親,我們把它放在右邊了,這樣更加的明顯哦。”

    用戶:“你們很閑嗎?沒事弄這個按鈕做什么!”

    2:我就是全部

    用戶:“你們的平臺真爛,我商品的顯示全部錯了。”

    客服:“親,別人的都是好的。是不是你設置錯了?”

    用戶:“別人和我有什么關系,我的商品顯示出來就是錯的!”

    3:印象很重要

    用戶:“你們應該提供一個**的功能。”

    客服:“親,我們有了。在**的鏈接上可以鏈接進去。”

    用戶:“我之前用過,一點都不好用。”

    客服:“我們改進了,你再試試。”

    用戶(一段時間之后):“我就說過不好用,你看看,還有***都不是我想要的。”

    4:相信熟人

    用戶:“我朋友說你們的這件商品很好,我也要一件。”

    這是買一件東西肯定的理由,經常在人多的地方聽到一堆的女生在說這樣的對話:“你的衣服很漂亮,在哪兒買的?”“在淘寶。”“快把鏈接發給我。”每次聽到這樣的言語都忍住不的微笑,因為成為這家有意義公司的一員而驕傲。感謝這些八卦的女生們,她們用言語證明了淘寶的價值,她們是淘寶佳的代言人。

    5:簡單

    用戶:“能不能不要讓我回答這么多問題,填這么多信息。我只是想買一件衣服。”

    剛開始的時候我們曾經想做成簡單的產品,隨著時間的發展,隨著需求的深入,隨著問題的展開,我們經常看到的是一個復雜不堪的產品。然后用戶望而卻步:“知道嗎,我對你每一步的邁出和深入都需要勇氣和熱情。但是在得到真相之前,我不確定的我的這種付出是否值得。”所以,別讓潛力用戶在漫漫長途中放棄。是我們的重重關卡將他們拒之門外。

    6:文字圖片結合

    用戶:“能不能在文字上直接給張圖片?看著直觀漂亮。”

    用戶:“能不能在圖片旁邊寫上文字,否則不知道是在賣什么,干什么。”

    人的頭腦分左腦右腦,右腦喜歡圖片、直接感覺;左腦喜歡文字,思考。有人喜歡右腦思維,有人喜歡左腦思維,作為產品的設計者,不用糾結,不用分類,讓用戶的2塊頭腦都得到充分的享受和利用吧。圖片文字合理完美的結合是對不同用戶好的尊重。

    7:金錢安全

    用戶:“我把錢放在你們這兒安全嗎?你確定嗎?”

    用戶:“你確定我的退款能成功嗎?我把貨退還給他了,錢能拿回來嗎?”

    金錢永遠是讓人擔心的東西,金錢的安全一定是用戶的考慮,如果我們不能給他們金錢的安全感,我們就無法留住用戶,比金錢更加重要的應該是用戶的信任和信心,所以在金錢的安全和保障上付出任何的努力應該都值得。

    8:搜索準確

    用戶:“你們的搜索真差,我找不到我想要得商品。”

    客服:“能告訴我你想找什么嗎?”

    用戶:“我就想要自己喜歡的東西。”

    客服:“。。。”冷汗直冒中

    也許我不知道自己想要什么,但是你們應該知道我想要什么。這是很多用戶的心理,我也是。

    永遠不要指責用戶的無理取鬧,就像不要指責女生的善變。如果你足夠把她放在心上,你應該會知道她喜歡什么,想要什么,會買什么。她的每一次瀏覽,每次點擊,每次購買都在告訴你她喜歡什么,想要什么,這些都是她給你的機會,不要浪費。

    9:保護私隱

    用戶:“你們太過分了,你們把充氣娃娃讓我爸爸接收了,然后,然后。。。他還當場打開了。”

    每個人都有自己的私隱和不想讓人知道的信息,不可以想當然的將這些信息透露出去,信任的建立很困難,需要很長的時間,信任的失去也許只是一瞬間,一個不小心的安全漏洞,一個不合適的需求,一次不小心的透露,我們就可能摧毀我們和用戶之前長時間建立的信任關系。珍惜用戶包括珍惜他提供給你的一切信息。

    昆明ui培訓常想,作為產品我們應該把用戶放,作為員工我們應該把公司放,作為主管我們應該把員工放,可是這么多,誰是真正的?問問自己的良心吧,你能坦然面對你所有的客戶、員工、團隊成員問心無愧,能堂堂正正說出自己所做所為所思所想,應該就是真正的成功了。

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